Chính sách đổi trả hàng

Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho mọi máy chấm công mua tại Công ty TNHH Thương Mại Gold trên toàn quốc.

• Hàng lỗi kỹ thuật do NSX/đơn vị bán: đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định dưới đây.

Thời hạn và hình thức

• Đổi mới 1–1 trong 7 ngày: nếu xác định lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Từ ngày 8 đến hết thời gian bảo hành: xử lý theo chính sách bảo hành (sửa chữa/ thay linh kiện chính hãng).

• Không nhận đổi trả với trường hợp:

  • Hư hỏng do rơi vỡ, vô nước, cháy nổ, chập điện, côn trùng/động vật, thiên tai.

  • Tự ý can thiệp phần cứng/firmware, tem niêm phong rách, serial sai lệch.

  • Thiếu phụ kiện/bao bì (trừ khi có xác nhận khác bằng văn bản).

Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

• Máy còn đủ phụ kiện (adapter, dây cáp, giá treo, phiếu bảo hành, hóa đơn/voucher).

• Tem/serial nguyên vẹn, hình thức không trầy xước nặng.

• Phần mềm phải gỡ bỏ tài khoản/mật khẩu quản trị do khách cài đặt (nếu có).

Chi phí vận chuyển

• Lỗi kỹ thuật do NSX/đơn vị bán: chúng tôi chịu 2 chiều.

• Trường hợp khác (đổi theo nhu cầu…): khách hàng chịu phí 2 chiều.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Hotline: 0828945677 – 0973632417 kèm video/ảnh lỗi, số hóa đơn.

2. Kỹ thuật chẩn đoán từ xa (tối đa 24h tại Hà Nội, 48h toàn quốc).

3. Xác định lỗi do NSX → cấp Mã RMA và hướng dẫn gửi hàng/đến điểm bảo hành.

4. Nhận và kiểm tra tại trung tâm (1–2 ngày làm việc).

5. Xử lý: đổi mới / hoàn tiền / bảo hành theo kết quả kiểm tra.