Uncategorized
Chính sách bảo hành
Th8
Thời hạn
-
Máy chấm công: 12–24 tháng tùy model.
-
Phụ kiện đi kèm (adapter, pin backup…): 6–12 tháng tùy loại.
Phạm vi bảo hành
-
Lỗi phần cứng/firmware do NSX.
-
Không bảo hành với: hư hỏng vật lý, tác động ngoại lực, dùng sai điện áp, môi trường ẩm/khắc nghiệt, tự ý sửa/chỉnh sửa phần mềm hệ thống.
SLA và hình thức
-
Tiếp nhận trong 24h (HN) / 48h (tỉnh).
-
Sửa chữa 3–7 ngày làm việc (có thể lâu hơn nếu chờ linh kiện; sẽ thông báo).
-
Thiết bị mượn tạm: hỗ trợ khi dự án cần vận hành liên tục (tùy tồn kho).
Quyền lợi kèm theo
-
Cài đặt, hướng dẫn sử dụng miễn phí lần đầu.
-
Hỗ trợ kết nối phần mềm chấm công – tính lương, xuất Excel/cổng API (nếu phần mềm hỗ trợ).
-
Hỗ trợ từ xa 24/7 qua Zalo/TeamViewer trong thời gian bảo hành.
Quy trình bảo hành
-
Cung cấp model/serial, mô tả lỗi, video/ảnh.
-
Kỹ thuật kiểm tra từ xa → hẹn lịch nhận máy/đến điểm kỹ thuật.
-
Kiểm tra – báo kết quả – ước tính thời gian.
-
Sửa chữa/thay thế linh kiện chính hãng → test → bàn giao.
